文/潘越飞

大家好，我是潘越飞！又到了一年一度的和大家总结过去一年的时间。

我们回看过去的这一年，平心而论，这的确是充满挑战的一年。当疫情的阴霾消散以后，看上去，似乎市场并没有按照许多人所认为的那样复苏。生存还是死亡，这是今年中国企业命运的草蛇灰线。

威马汽车倒了，高合最近也被传不行了，新入坑的车主喜提绝版车型，2023的新能源车市从肯定句变成疑问句：新一年会剩下几家？

 

Tiktok在美接受拷问，新加坡华裔周受资单刀赴会，舌战美国参议院50小时，地缘政治对商业的影响前所未有地明显，白宫之外，是中概股一整年在美股市场的水逆；

 

一向高举高打的字节，先后裁撤Pico和游戏。原来，互联网大厂的衰落周期并没有停止；

 

网易暴雪分手，多少中年玩家偷偷抹泪，游戏监管愈加严格，去年年底的一纸文书让各大游戏公司股价纷纷跳水；

 

万达开卖核心资产万达广场，来减轻巨额对赌带来的压力。除恒大外，有一众的房地产迎来暴雷或者即将暴雷，即便是来年，中国房地产依然要面临系统性的挑战。

类似的案例还有很多很多。总之，在过去的一年里，像这样不太喜闻乐见的故事，总让人心里堵得紧。

但事实仅仅是这样吗？有研究表明，五百强企业有一半都是在经济衰退期诞生。著名经济学家富兰克·奈特，是第一位对不确定性和企业家精神之间的关系做了研究的经济学家。他做了一个结论：如果没有不确定性，公司将没有利润，如果没有不确定性，也许就没有企业家精神。不确定性是企业家精神的一个重要组成部分。

我们在2023年的产经大事件中，也可以看到，新一轮的变革正在路上。

拼多多的市值一路高歌猛进，这门早前被人看不起的五环外的生意，不禁让人感叹，全球的消费市场依然大有可为遍地机遇；

马云、刘强东先后回归，随之而来的是，阿里、京东这两个巨头在集团层面，开启了新一轮的组织架构的变革，腾讯也在五次大变革后隐隐有新一轮的苗头，巨头的自救汹涌而充满可能性；

国产大模型从百度敢为人先之后开始，国内的科技大厂们先后推出自家的大模型，仅仅一年，中国已从百模大战进入到下半场的应用之争，大模型的产业势能，前所未有的激烈；

微信和淘宝，斗了这么多年的两家，终于互相包容了一些，可以在自己的app上打开对方的链接，迎来了世纪大和解。一切矛盾可以被消解，一切平地都能炸出惊雷，变化才是永恒的不变。

现在新商业圈子里的聚会，不再是玩德州扑克，而是流行掼蛋，社交方式可以中国化，手机里的芯片自然也能中国化了，小米的新能源汽车从诞生第一天开始连基础合金材料直接自研，以华为概念股为代表的二级市场热捧，代表着新一轮的国产替代正在崛起。中国可以说不，中国可以说我有。

AIGC技术不断成熟推进，你甚至已经分不清短视频和直播间里的主播是真人还是AI了，就像20年前的互联网技术一样，AI正在塑造一种新的运行方式。无论是一夜风光的元宇宙，还是即将掀起新热潮的VR虚拟现实，全球的顶尖聪明大脑，正让虚拟和现实的融合越来越紧密，紧密到必然诞生新的市场机会和新的社会思潮。

我们可以看到，有一股“新”的力量正在崛起。有“新”，就意味着有新的生机、新的机会、新的增长方式。这也是我今天要和大家分享的核心主题：寻找“新”力量。

有“新”力量的诞生，也是一个国家和民族向前迈进的动力。

先来给大家讲一个故事。

大家都知道，中国也是世界上拥有航母的国家之一。航母上可以起落战斗机，但大家有没有看到过相关的视频，战斗机返回航母降落的时候，甲板上会有一根绳子拉住飞机。

就是这么一根细细的绳子，却是航母上的关键技术。没有它，飞机根本就不可能安全降落，如果质量不过关，甚至还会带来事故，国外就有类似的情况发生过。这根绳子，技术研发的难度很大，太细了，拉不住飞机，飞机就会冲到海里去；太粗了，又会磨损飞机，到现在为止，也没有几个国家能造它。

我国开始构建航母编队的时候，就曾到处求购，先不说售价要高达2000万美元一根，很多国家还不愿意出售。这也不难理解，站在国家战略高度，做了这个划算的买卖的同时，也同时为中国的航母编队解决了一个难题。因此，四处碰壁就成了常态。

辽宁舰刚下水的时候，能够搭配歼15降落的阻拦索只有俄罗斯和美国能造。没想到的是，俄罗斯不卖，美国一根要卖2000万。这个技术就卡在了脖子上。无奈之下，我国开起了自研之路，并且公布了相关的数据标准。

令人没想到的事发生了。标准公布之后，一家民营企业出来的工程师发现，这就是自家工厂仓库里躺着的产品，甚至自家的产品指标都比公布的数据指标的要求还来的高，并且一直都是出口美国的，出口了三年也没有出现任何质量问题。在难掩激动的同时，这名工程师把消息上报到了有关部门。

这一上报，更加让人没想到的事又发生了。这个就是美国想以2000万美元一根卖给我们的绳子。仅仅用了一秒钟的时间，我们就解决了航母上飞机起落的难题。这家民营企业，叫作巨力集团。

大国制造的动力，也可以来源于像巨力集团这样一家家肯钻研、肯创新的民企之中。

我们也都知道，当下的国际形势错综复杂。在这样的背景下，不可避免的是，国民意识的不断觉醒。放眼国内，大家都越来越有自己的“态度”，这种态度，往往带着一股浓浓的中国风。

中国式新思维的兴起

今年以来，国内金融圈里刮起了一阵“掼蛋风”。

连国贸、陆家嘴里的精英们都研究起《长江商学院掼蛋指南》和《掼蛋教材汇编》，北京金融街商会举办起金融圈精英掼蛋邀请赛，中信证券趁热打铁送客户网红掼蛋礼盒。似乎一个合格的想成为一个合格的金融人，不是在学掼蛋，就是在学掼蛋的路上，从上手到上头。

这个时候有人要问了，金融人过去玩的不是德州扑克吗？华尔街著名投资人彼得林奇说过一句话，“德州扑克可以教你的东西，比整个华尔街还多”，于是，德州扑克就从华尔街风靡到国内投资圈。

尤其是在互联网圈，当年还传出过“创始人如果不会打德州，就不会获得融资”的段子。

从德州扑克转变到本土掼蛋，也意味着中国私募股权投资行业的大环境发生变化，美元基金退潮，国内资本市场不断本土化，政府引导基金成了市场出资的主力军。

当美元“金主”变为人民币“金主” ，德州扑克这位外来的和尚也不好念经了，起源于江浙地区的掼蛋，成为金融圈牌桌上的新“社交货币”。

抛弃西方德州扑克，拥抱民族掼蛋，从更深入的角度来说，是国际局势错综复杂之下，中国作为一股中坚力量，每一个国民的个体都变得更加有民族意识。

也是过去几年国际经济大环境持续低迷，中国却能整体保持平稳运行，让国人意识到中国这片土地上依然有生机和新希望。

这种新意识和新希望孕育出的不止掼蛋，历史向前发展，每一个个体意识也在不断觉醒。

离开金融圈，让我们再把视野放到更宽泛的城市生活里：问一个问题，最近大家citywalk了没？

今年以来，以上海为轴心，citywalk的风吹向了全国各地，成为了新的潮流。所谓citywalk，翻译过来叫城市行走或者城市漫游，指的是一种城市微旅游方式，用脚丈量城市，用眼睛真实地感受当地的文化与潮流。

说白了，这不就是压马路、遛弯、散步，或者说瞎逛嘛？千百年前就有的东西，怎么会在今年成为最时髦的消遣活动呢？

本质上，可以概括为一句话：我可以没有赚很多的钱，但这并不妨碍我的精神富足。

其实啊，citywalk的走红，反映的正是我们更加追求精神文化享受，不用过于刻意，偶然发现过去不曾注意到的街角美景，进而心生满足与喜悦。可以说，citywalk是最经济、最低限度、最可持续的享受生活的方式之一。

无论远近，无论有钱没钱，只要迈出步子，就能走进生活深处，找到一些精神追求。

与citywalk的“慢节奏”“无计划”相反，特种兵式旅游也刷爆互联网。

日行三万步是基本操作，48小时不睡觉，坐火车的时候才休息，吃饭可以自带干粮，整趟旅程下来就花几百块，第二天还能准时赶上“早八”。甚至还有“30小时往返1300公里游6个景点”这种惊人操作。

特种兵式旅游的境遇里，旅行不再是追求诗情画意，反而像是一场对身体发起的极限挑战，玩的就是一股子冲劲，主打一个“浓缩就是精华”，看着那满满当当的行程表，就很有成就感。

细看下来不难发现，参与到“特种兵式旅游”的基本都是年轻人，他们对探索这个世界充满了激情和渴望，能在精确到分钟的统筹规划下，展开一场说走就走的极限旅行。

其实不管是citywalk还是特种兵式旅游，本质上都是根据自己的实际情况，利用有限的资源，做想做的事，趋向内心的精神彼岸。

精神世界是种难以探索，又渴望挖掘的东西，人们也倾向于提前贴上标签，以寻找契合自己的族群。我们去挖这些不在少数的当代年轻人背后的东西，很难想象，这些类似于以前“压马路”、“两天一夜多地游”只能出现在中老年人群中的现象，却换了个名词出现在年轻人当中，透露出的是什么？

在我看来，是他们在寻求一种的新的生活方式，当内卷成为当下打工人的常态，但并没有让他们失去对生活的热情。活在当下，享受当下，是他们的关键词。

在2023年，这种“贴标签”的形势逐渐从星座，变成了“i人e人”。

i人和e人，源于这两年很火的MBTI测试，它把所有人划分成16种人格，其中i是指内倾型，e是指外倾型，为了方便理解，网上也把它们粗暴划分为社恐和社牛。

那么多人之所以热衷于做MBTI测试，赶着来认领“i人”“e人”标签，本质上是想找到“我认同的人”和“认同我的人”。在这个快节奏的时代，大家都想用更高效的方式，建立起相互认同的小圈子。很显然，一场测试门槛更低，由此形成的“圈子”也更大众、更普及。

MBTI的出现，满足了大众情绪个性化表达的需求。站在更高维度俯视，其实是社会对情感陪伴的诉求和社交需求的转变。

2023年兴起的“搭子社交”也能很好地体现出这点。所谓“搭子”，同事以上，朋友未满。把生活中的种种需要、爱好打包分配给不同对象，一个人可以拥有很多“搭子”，例如“饭搭子”、“考研搭子”、“考公搭子”、“运动搭子”“拼多多砍一刀搭子”等等，主打一个垂直细分领域的精准陪伴。

搭子社交的好处不言自明，既可以在社交中对抗孤独、汲取力量，获得即时满足，又不用过于深入地参与对方的人生，这样清爽、便利、高效的人际关系简直自带buff。

在现代城市生活中，许多人不可避免地面临搬家、跳槽、调动，族群无时无刻都在发生变化，社交关系也很难稳定下来。当一切都变化无常的时候，我们很自然地就会发现，唯有“自我”才是最稳固，最牢靠，也是最重要的存在。

在给自己贴上标签以后，他们实际上在寻找同一类人。

所以才会出现这些新型有趣的社交模式，因为在这个液态流动的社会中，尊重内心想法，是社交的前提条件。

从citywalk、特种兵旅游，到MBTI人格，再到搭子文化，其实本质上，是大家在问：我是谁？我要去做什么？我要去追求什么样的生活方式。

当然，最后这样的疑问，都被总结成一句话：过自己想要的生活。

回过头来看，2023年，大家都越来越有个性，个人意识的崛起也让我们的一言一行变得更有特色，更加生动。而个体意识觉醒的新变化，也给整个消费市场带来新一轮的变革。

从下而上开始的变革

我记得今年发布的十个新词当中，有一个词是“消费提振年”。我们单从“提振”这个词的字面意思理解，就是“提起”、“振作”的意思。虽然承受着压力，但依然可以看到中国市场的消费潜力在慢慢复苏。

只不过，当下消费市场的消费者们，已经变得越来越聪明，所谓的复苏，并不是带来各行各业的普涨。

时光倒退10年前，很大程度上，我们可以说，去“教育消费者”、去“培养消费者”，资本可以去造一个品牌、造一个概念、甚至造一个平台。

比如说，二十年前，中国人还没有线上购物的习惯，阿里巴巴、京东的出现，掀起了一场改写中国消费历史的革命，从此，丰富、便捷的线上购物模式成为主流。阿里、京东也理所应当地成为了线上商品市场的“构建者”。

在当下语境里，构建继续拓展到深水区。

吃饭，对中国人来说也是人生大事。十多年前，人们解决一日三餐的方式，无非是自己做，去食堂或者下馆子，吃什么根据以往经验，去哪家店可能来自朋友间口口相传。

紧接着，以美团、饿了么为代表的平台的出世，开始告诉人们，原来只要躺在家里，手机上查一查，点一点，外卖就会送上门。于是在追求效率的现代生活中，点外卖渐渐成为大家热衷的选项。

如今，美团提供的服务也远远不止外卖，从餐饮到酒店、旅行、即时零售……先去平台上搜一搜，已经成了大部分人的习惯。

说完了吃，下面就是行。不知道大家还记不记得，我们过去打车的方式，得站在街口大路上，伸手比个拇指，等着拦下一辆亮着绿灯的计程车，多久能打到车纯看运气，特别不方便。

直到以滴滴为代表的网约车平台出现，从根上改变了人们出行方式，在小程序、App上下个单，即便是在一些偏僻路段，也能很快打到车，手机上能显示具体路程，不怕司机绕路，有问题还能找客服解决。平台利用大数据平衡运力，建设了智慧交通体系，给人们带来了更便捷、更智慧的出行体验。

变革者并不是只改变老旧的生活习惯，对于新事物也在转变形态。

近些年兴起的抖音、快手，它们从最初的一种娱乐方式，逐渐变成了一种社交方式，后来又成为一种生活方式。现在，它们创造出了“兴趣电商”“信任电商”的概念，主动帮助用户在刷视频直播的时候，发现他们潜在的购物需求。

这些平台的出现，本质上是加快了供给侧和需求侧之间的运行效率。这种方式，也是从上而下的市场变革。

为什么是“从上而下”？首先互联网技术的发展，为市场变革提供了强大的动力，这是先天条件，但还不足以促成规则、标准发生改变。这个时候，企业、资本对技术的持续投入，成为推动市场变革的关键因素，他们需要对技术进行重新拆解，并运用到新的场景之中，创造出一种新“需求”，从而圈起固定的消费人群。

但是，当十年前的互联网技术已经被市场所熟知，各个领域的寡头已经形成之时，在原有的技术领域下，一旦打仗结束，每一个细分领域就很难出现新的势力。

所以我们可以看到，2010年以来，美团、拉手、满座等5000多家团购网站掀起了中国互联网历史上最疯狂的“千团大战”，一时间群雄逐鹿，大大小小的团购网站像疯了一样烧钱，百亿融资顷刻烟消云散，最终只有美团笑到了最后，它正等着在4年后，跟饿了么、百度外卖、淘点点等平台，展开新一轮的外卖大战。

2014年，刚刚说到的几个平台化身外卖界四巨头，展开白热化战争，没有千万美金级别的烧钱能力，都没有资格参战。但好景不长，长年累月的烧钱让这些平台都疲惫不堪。随着百度外卖、淘点点双强退场，外卖平台从此进入了美团、饿了么长期双雄争霸的时代，而其他中小外卖平台几乎全军覆没。

打车软件之间的战争也是如此。2014年，以滴滴和快的为代表的网约车平台，展开了声势浩大补贴之战，4个月的时间双方烧钱20亿，却未分胜负，最终在资本推动下决定握手言和，合并了。

战争并没有结束，随后滴滴又和优步、Uber展开新一轮恶战。等到2016年，网约车之战迎来大结局，滴滴成为最后的赢家，优步被收编，Uber退出了中国市场。

但是，凡事都有例外，就像在电商领域，猫狗一度打得很凶，但没有一家看得上五环外的流量。哪怕黄峥带着拼多多沉到五环外的城乡结合部和偏远村庄里，很长一段时间内，猫狗都没有把它当回事。

这就给到了拼多多杀出重围的机会。农村包围城市的道路，在中国一直行得通。

在三线及以下城市和广袤的农村土地上，这些地区的消费者呢，一是之前对猫狗这类综合电商平台接触不多，机制一复杂就玩不明白；二是对价格比较敏感，对品质要求不高，更在意产品的实用性和性价比。拼多多打从一开始，就瞄准了这个类型的消费者，想要满足他们的需求。

比如说，拼多多利用微信的社交关系链，实现了快速裂变。很多人第一次用拼多多，都不是在它的App里，而是点进家人朋友在微信上分享的砍价或者拼团链接。只需要用微信授权登录一下，就成了拼多多的用户。这样，一传十，十传百，拼多多的用户就越来越多了。

拼多多上的东西还特别便宜，没有购物车，不用比来比去，看好了就直接买，这样买东西就很快，也不用太纠结。所以，大家用拼多多买东西都会很频繁，每次买的东西也不贵。

随着互联网的获客成本越来越高，相比起传统电商平台，拼多多的社交裂变和购物优惠激励模式其实更符合大众，尤其是下沉市场的需求。拼多多也靠着深入理解下沉市场用户，最终在一片红海市场中取得一席之地。

直到现在，拼多多的市值高歌猛进，成为中概股电商第一股。当然，拼多多的成功，早已不在下沉市场，早已蔓延到了一二线城市的用户。那些跟着拼多多上线的下沉用户，早已举着拼多多的“砍一刀”，杀进了城市。

在我看来，拼多多之所以能从早期的猫狗双雄争霸，到硬把格局变成三足鼎立，最根本的原因是，对消费者的尊重。在拼多多开启创业之路时，京东和淘宝都已经建立起了绝对的优势，几乎已经把一二三线城市的用户心智占领完毕。

只不过，他们忽略了广大的村镇居民。根据国家统计局提供的数据，截至2022年末，我国全国人口14.1亿人，其中城镇常住人口9.2亿人，乡村常住人口4.9亿人。城镇人口保持稳步增长的同时，乡村同样是一片不容忽视土地。

再把时间线拉到现在，至少在互联网技术这一块，已经被消费市场所熟知，信息的快速流通，让市场很难再去像十几年前一样去“教育消费者”。现在，要去做好一个品牌，首先要做到的就是像拼多多一样，去尊重每一个消费者。

现在的消费者变聪明了，变得有个性了，变得不好忽悠了。这是当下的一个市场现状。现在的消费者，已经从早年单纯的满足物质需求，进化为精神需求的满足。

过去一年，有赞在服务商家的过程中，就得出一些独到的结论。创始人白鸦就分享过自己骑行的案例，过去三年行业的确经历了黑天鹅事件，但这个细分行业仍保持着高速的增长，甚至一个月可以增长40%-50%。

很多时候，消费者没有时间去偏远的地方买车修车看车，于是，品牌而意就先把车店开到了办公楼的楼下，还把它装修成咖啡店、酒吧、花店，完全不像自行车店的样子。消费者来到这里，可以边买车保养，边喝咖啡社交。

买自行车只是个开始，而意还提供了许多基础设施服务，包括自行车驿站、租车、卖车、维修、保养以及信息交汇等，其他品牌的自行车也在服务范围内。这实际上就为所有骑行者打造了一个骑行俱乐部。尽管而意的店铺面积只有20多平方米，但他们每年都会举办200多场活动，每个月的生意额达到40万。

发现了吗？比起售卖产品本身，而更像是为消费者提供一种美好生活的想象，满足了人们对健康生活方式的渴望和追求。

类似的例子还有很多，本质上都是消费者对生活方式的追求变得越来越高。去跟紧这个时代的消费者，也是当下商家做好生意的必然选择。

再比如说，蕉下这个品牌，凭借着对时代、人群洞察后的品牌战略，对外开辟赛道，对内驱动业务，不但成为了我和身边人去户外的首选，也成了我心中很厉害的品牌商业战略。

蕉下打破了人群和季节的限制，针对不同户外场景推出不同产品套组，有户外徒步的，有草坪飞盘的，还有城郊骑行的。高频带低频，经典品带新品，一下就打开了“全人群”对“全季节”的产品认知。

其实本质上，就是蕉下真正去读懂当下的消费者、去理解当下的消费者、去陪伴当下的消费者。

说到这里，其实我们可以发现，现在过得好的品牌，必须找到自己的定位，找到和自己同行的消费者。

从流量回归到人

这届的消费者有多会来事？大家肯定还记得，前段时间，闹得路人皆知的东方甄选小作文事件吧。

事情的起因是，东方甄选的小编在评论区和网友对线，说是宣传视频里的每一篇小作文，都是文案团队写的，这番话引发了部分董宇辉粉丝的不满，俞敏洪都说过山西小作文出自董宇辉之手，小编的激情输出完全是在“背刺”董宇辉。

后来小编又把矛头指向粉丝，说什么：“总有所谓‘粉丝’打着爱护的名义，来回挑事，甚至网暴我们小编！”再加上当时的东方甄选CEO孙东旭“开会摔手机式”直播声明，让董宇辉的粉丝直接炸了。

短短几天时间里，东方甄选掉了几十万粉丝，董宇辉个人账号反而一顿涨粉。舆论也波及到二级资本市场，东方甄选市值一度蒸发超40亿港元。的确，从新东方到东方甄选，这家老企业算是转型成功，但又并没有完全理解当下的消费者完全不会吃早前新东方“教条主义”的这一套。

借着这件事我们也可以发现，目前东方甄选的粉丝里，有很大一部分都是主播董宇辉个人IP的粉丝，他们为了董宇辉来到直播间下单，也会因为董宇辉的离开而不再关注东方甄选，这就和东方甄选的长期规划产生矛盾。

从公司的角度出发，东方甄选肯定不想账号流量全都掌握在董宇辉一个人手里。只不过，东方甄选即便想要“去董宇辉化”，让自己的私域盘子更稳固，也应该循序渐进，照顾好粉丝情绪。内斗闹到台面上，只会适得其反，最后伤害的还是股东的利益。

这个事件背后也能看出，东方甄选这样一家上市大公司，对它的私域流量相当重视，只可惜方法没用好。这两年大家可能会有种感知，过去那种大量烧钱抢夺用户的玩法，有些进行不下去了。

互联网红利逐渐消退，市场流量的获客成本变得越来越高，整个市场都已经进入存量时代。如何维护现有流量客户，实现其价值最大化，变成眼下更重要的事。

我们前面也说到了，现在的消费者越来越聪明、越来越个性、越来越理性。

比起购买产品本身，他们也看中背后更多维度的价值需求，比如说情绪价值、美好生活方式的提供等等。

我们现在回头看这件事，很显然，东方甄选大量的粉丝是因为董宇辉而来的，董宇辉带着诗和远方以及他们需要的商品，提供了不一样的情绪价值。与其他们是东方甄选的粉丝，更不如说他们就是董宇辉的粉丝。

在私域运营这件事上，东方甄选或许可以向视频号取取经。

相信大家也有所感觉，这几年，视频号的迅速崛起，给原本在短视频行业长期占据优势地位的抖音、快手，带来了前所未有的竞争压力与冲击。

许多品牌商家，在抖快上表现一般，收益有限，但转战到视频号平台后，却迎来了爆发式快速增长，实现了流量和收入的双赢。

尤其是对一些中小品牌商家来说，视频号让他们找到了更加简单直接的变现途径，实现从内容积累到变现的商业闭环。

这主要就得益于，视频号强大的私域流量红利。

之前百准研究院的报告调研就发现，有超过55%的中小微企业觉得，相较其他短视频平台，视频号的流量优势在于“私域流量优势明显，方便沉淀/运营粉丝”，私域也成了业务新的增长点。

毕竟在视频号上，大家都是实名制熟人社交的“信任关系”，好友间相互分享视频号内容会更顺畅，相互信任度为交易环节提供了可置信承诺。如果视频内容做得不错，具备社交“货币”属性的用户的点赞、转发、分享，可以帮助中小微企业精准定位关键人群，突破社交群层，实现品牌效应与交易转化的裂变式增长。

在微信生态圈，企业商家的获客渠道也很多，视频号直播入口免费流量充沛，像是朋友圈、看一看、微信群、企业微信等等，都能用来导流。

如今，许多商家已经把视频号直播当做品牌获取公域流量的加速器、私域成交的放大器。通过私域撬动公域，将公域用户转化到私域流量池，达到用户沉淀，增强复购。

商家们在视频号的成功也证明了，私域流量是品牌变现的秘密武器。它的粘性大、转化高,直接带来了销售。如何挖掘和利用私域流量，也是未来品牌和商家需要关注的重点。

2023年以来，淘宝天猫对于私域运营也是动作频频，平台围绕着产品、机制、数据三方面进行了全面升级，一系列举措密集出台，包括调整最低价政策、上线店号一体、放宽会员运营门槛等等。

为的就是帮助商家留住用户，沉淀店铺资产，为流量见顶的品牌商家们找到新的增量。

就拿这届双11来说，淘宝天猫自己公布的数据也说了，截至11月7日，商家会员订单连续多日增长超100%，服饰等多个行业会员人群贡献度接近30%。消费者在店铺的复购规模也是一路猛增，老客复购订单多日达到同比两位数的增长。

发现没有，私域的红利效应，已经成为决定商家双11表现的重要因素，成为了商家在营销策略中不可忽视的一部分。

如今电商行业也已经高度成熟，供给趋于饱和的同时，新流量，越来越少了。低效的内卷并不能给行业与商家带来发展增量，反而会陷入价格战的恶性循环。把眼光放到更长的时间维度去看，其实真正能让商家积少成多的，正是淘宝店铺作为中心载体，背后所承载的店铺心智，乃至品牌心智，在这过程中沉淀下来的用户，会是商家持续运营的重要资产。

这也就不难理解，淘宝为什么从平台战略层面，确定了对私域建设战略的决心。

在帮助大量商家实现长期稳定的经营后，淘宝自然也能稳固在电商领域的核心地位。这既是淘宝对自己的一次革新，也是推动电商行业寻找新红利的重要一步。

我们再来看支付宝，对于私域运营，它也很有自己的想法。我在锌财经2023年的直播间里解说过支付宝最新的发布会，支付宝在会上发布了链路更为完整、路径更为清晰的C-CARE模型。各行各业的商家，都可以根据自身发展阶段、营销痛点与诉求，在C-CARE模型中实现对症下药，按方抓药。

比如说找到精准流量，一直是很多商家的痛点，为此支付宝给出的解法是——直接找到细分人群。在C-CARE模型中，支付宝提供了像校园派、医疗频道等人群细分的垂直渠道，能与门店智能设备、商家码结合，让商家多场景实现“可触达”用户的目标。

做好私域的另一个关键点是，维系好商家与顾客之间的“关系”。

我们来看银泰是怎么做的，这位1997年开业至今的“老家伙”，在步入数字化时代后，不仅没有被时代淘汰，反而与顾客长期保持着“高质量关系”，原因在于，它用好了支付宝商家粉丝群、会员体系这些线上工具。

支付宝群有一系列优惠券直领、创意营销活动、一对一服务等，快速抓住了顾客的心智。这一套组合拳下来，让银泰积攒的都是“活粉”，会员运营也不断增值。

支付宝帮助商家做好私域，其实也就是帮他们盘活了经营。

回过头来看，私域流量让企业与用户建立情感连接，让企业变得更懂用户；同时也解决了流量利用效率的问题、解决企业客户资产归属问题。

换句话说，私域流量的本质，就是要求商家从卖货思维转变为用户思维，从人与货的关系转变到人与人的关系。

新技术变革的前夜

消费者思维在变，商家经营方式在变，平台战略方向在变。相比这些变化，技术作为最底层、最核心的生产力，它的变革对社会、经济、文化等方面的影响更加深刻。

互联网技术的成熟，造就了一个时代，造就了一批品牌，造就了一代新思维的消费者。而当下，AIGC技术就像20年前的互联网技术一样，带来新一轮工具革新，带来了新一轮内容生产力革命，也带来了新一轮的商业增量。

眼下，属于人工智能的时代正徐徐展开。

今年年初，聊天机器人ChatGPT由美国人工智能开发机构OpenAI推出后，作为生成式人工智能技术的代表，拉开了“生成式人工智能元年”的时代帷幕。在这一刻，“AI元年”成为与“iPhone时刻”相提并论的伟大成就。

在ChatGPT推出两个月之后，它的月活用户就已经突破了1亿，成为历史上用户增长速度最快的消费级应用程序。时至今日，ChatGPT累计被访问数已经达到惊人的146亿次，平均每月被访问15亿次。

如此广阔的商业版图，OpenAI仅用不到一年的时间，就让世界惊叹于技术变革带来的庞大流量。

但流量之后，大家也开始担心也AI存在的巨大隐患。包括数据的偏差、知识的局限，甚至是伦理道德问题、人类安全问题、生物安全问题等更高层面。当然，就现在来看，数据隐私问题更加突出。

在ChatGPT浪潮开始之后，OpenAI开始控制不住安全性，尤其是数据问题。在今年3月、4月、7月连续被意大利、加拿大、美国监管机构指控。称其收集使用了用户的个人信息，并违反隐私和数据安全行为。

随着AI安全时间愈演愈烈，OpenAI内部也开始发生分裂。11月18日，OpenAI首席科学家发动“政变”，联合董事会开除掉OpenAI的CEO和总裁，也是OpenAI的联合创始人。

最终这场宫斗闹剧持续长达一周，在背后大金主微软的调停下，最终潦草收场。但愈演愈烈的AI安全问题，也如同皇帝的新衣一般，表面上是科技进步为人类带来的便利，背后却也带着不一样的色彩。

虽然争议声不断，但AIGC却仍然是2023年最火热的创业项目。

在ChatGPT的影响下，全球互联网巨头纷纷瞄准了AIGC赛道，不断推出自家研发的生成式大模型，如谷歌推出Gemini、Meta推出的Llama 2。而这些互联网巨头和科技企业在技术研发和资源投入上的力度，无疑将为生成式AI技术的发展提供强大的推动力。

在这场波及全世界互联网企业的“大模型之争”，不单单只影响到AI领域，对于芯片行业和存储行业的影响同样深远。

大模型的训练需要大量的数据、先进的算法设计、已经最关键的算力支持，而这一切的背后都离不开AI芯片来支持大模型的训练。

在如今的AI市场，英伟达是堪称“运转整个AI世界的中心”，不论是OpenAI还是谷歌、META、百度、腾讯、阿里巴巴，所有的生成式AI都极度依赖英伟达的AI芯片来训练。英伟达正在经历一场，比“挖矿时代”更疯狂的芯片浪潮。

伴随着AI大模型在全球的大爆发，AI芯片的供不应求，让英伟达的市值突破了1万亿美元，成为全球第六家“万亿俱乐部”成员。

英伟达CEO黄仁勋在内部会议上，踌躇满志的告诉员工，不要太早激动，英伟达的市值很快会到2万亿美元。

而目前为止，只有全球只有苹果、微软、Google的市值到达过2万亿美元。英伟达也成为AIGC成就的第一个万亿玩家。

AIGC的热浪同样跨越太平洋，来到了国内。截至2023年7月，全球累计发布268个大模型，其中中国130个，国外138个。

在中国众多大模型玩家中，百度在AI领域投入时间超过10年的百度，见证了AI技术的发展迭代。早在2013年，百度建立了中国第一个深度学习研究院，将AI视为公司未来的核心。

在ChatGPT走红之前，百度在2021年就发布了百亿参数中英双语大模型PLATO-X、千亿参数大模型“鹏城-百度·文心”；2022年，又发布了知识增强大模型Ernie 3.0，这也成为了如今文心一言的技术基础。

在OpenAI正式推出大型多模态语言模型GPT-4的第二天，百度基于文心大模型技术打造的生成式对话产品“文心一言”正式亮相。

当下，文心大模型已经升级至4.0版本，对基础模型的全面提升，在理解、生成、逻辑和记忆四大能力上，都比文心一言的线上版本有了明显提升，继续赶超GPT-4。

加速奔跑的远不止百度一家，国内互联网科技公司纷纷入局，包括百度、阿里、腾讯、华为等大厂，科大讯飞、商汤科技、旷视科技等垂直于AI领域的厂商，以及智谱华章、百川智能、达观数据、等大模型初创企业。

在2023年的上半年，大部分互联网科技公司都忙着推出大模型，“千模大战”应运而生。但到了2023年的下半年，玩家们开始思考，未来大模型的发展路径如何？通用大模型、行业大模型该如何协同？入局者该如何选择自己的发展战略？

在这些问题下，大家把关注点主要集中在了如何完成大模型落地。

目前大模型落地依然有一个关键性难题，就是难以找到合适的应用场景，要想让大模型技术真正落地，不仅要依靠大模型本身，还要考虑“最后一公里”，设计出合适的产品形态，选择最优的性价比，控制好资源成本，最终找到最佳的落地效果。

目前在金融、汽车、教育、智能家居、消费电子等垂直行业企业也基于垂直领域人工智能技术和数据积累等能力，推出大模型。

大厂们对于生成式AI的战役日渐升级，比如从通用大模型到垂直大模型；从自然语言处理到计算机视觉处理；从深度学习到强化学习；从传统行业，到新兴行业。

说到AI大模型的落地，数字人也是2023年最让人印象深刻的新技术。

随着AIGC的强势崛起和类ChatGPT语言大模型的问世，数字人赛道变得越发热闹起来。开始频繁出现在各大应用场景，以及文旅、电商、金融等多个行业，形形色色的虚拟数字人正代替真人，充当着代言人、主播、播报员、客服和智能助理的角色。

例如在杭州亚运会开幕式上，基于元宇宙技术诞生的数字人，手持亚运火炬，踏着浪花，点燃了数字科技和AI时代的新浪潮。

这是亚运历史上，首个“数字人”参与的点火仪式，也是全世界第一个数实融合的点火仪式。据统计，全球共有超1亿人通过智能亚运一站通成为“数字火炬手”，成功打造了覆盖区域最广、参与人数最多、持续时间最长的线上火炬传递活动。

数字人火炬手的技术关键，就是支付宝的Web3D互动引擎Galacean，还入选了2023年度中国互联网企业创新发展十大典型案例之一。

数字人不仅仅只提供观赏和引导服务，在教育方面，数字人可以作为虚拟教师，为学生提供个性化的教学服务；在医疗方面，数字人可以作为虚拟医生，为患者提供诊断和治疗建议；在商业方面，数字人可以作为虚拟销售员或客服人员，为企业提供客户服务。

而在2023年，不少数字人主播涌入直播间带货，成为了直播行业火热的现象之一。尤其是在当前直播电商流量、人力成本高涨的情况下，越来越多的直播电商尝试投入数字人直播技术，虚拟主播上岗，24小时直播带货不间断，智能AI推动观看体验、直播效率、商业价值全面提速。

在2023年，新技术带来的变革超乎想象，AIGC的应用场景很多，如传媒、影视、电商、游戏、娱乐等。它为商业带来了前所未有的机遇，也对人类的生活产生了深远的影响。

一方面来说，繁琐复杂的重复性劳动逐渐会被更擅于学习的流程化、标准化的AI取代；另一方面，信息、知识传播和大众化的速度与原来大机器时代相比呈几何式增长。

但我相信，接下来，AI将会以更稳健、更智慧的姿态，更好地服务人类社会，更快地推进人类文明的征程。