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戴森本性暴露:靠营销走红,质量、售后难过关
是高科技还是智商税。
黄宇

文/黄宇

戈培尔曾说:"谎言重复一千遍就成了真理。"戴森的黑科技谎言从2012年开始说,说到现在八年了,戴森的产品在中国消费者们的心中,已然就"高端、品质"的化身。

然而,俗话说的好,水能载舟亦能覆舟,随着知名度的升高,戴森真的有说的那么好吗?

人们在把戴森推向"神坛"后,也在逐渐看清它的真面目,使其渐渐跌落。

营销三部曲

作为"舶来品",戴森首先在产品外形上就使人眼前一亮,仅吹风机而言,不同于传统吹风机,戴森这一圆形风筒设计使其看起来独树一帜,为其主打的黑科技风格增加了不少分。

火速爆红的背后,营销上的持续输出功不可没。

根据品途智库的预测数据,戴森在国内市场2018年全年整体营销费用占营业收入20%左右,其中仅在互联网数字化营销方面,每月广告投入刊例价值过亿。

据公开数据显示,仅仅在今年第一季度,戴森展示类广告投入指数就高达9875.58万。高额的营销投入具体来看可以分为三步:

第一步,不断占领消费者眼球。其中,在互联网方面,戴森通过小红书、微博等渠道,利用各大明星、网红KOL为其推广、"背书"。

此外,戴森还通过产品全国巡展、新品发布会、戴森奖、电视广告、报纸杂志、等途径,达到不断"霸占"消费者的眼球的目的。

随后,戴森紧接着实行第二步——抓痛点、定客户群。戴森在确定中产阶级这一消费群体的同时,着重于女性群体,无论是吹风机还是吸尘器,在广告语中大力宣扬感情牌,走情感共鸣路线,尤其是在情人节、七夕这样的日子,"爱她就送她戴森"的广告语更是在消费者心中留下深刻印象。

戴森本性暴露:靠营销走红,质量、售后难过关
图源戴森官网

在前两步均达到预期效果后,戴森的营销第三步——饥饿营销开始了。据锌财经了解到,戴森在新品发布以及双十一等节假日,还会采取"限时、限量"的套路,从而激发消费者的购买欲。

然而,期望越大,失望也就越大。在营销上下足了功夫的戴森并不如其宣扬的那么尽善尽美。

质量、售后双"变脸"

其实早在18年戴森最火的时候,就有海外博主Shannon测评,说出了其真实的使用感受:"并没有那么好用。"在测评视频中,也能清楚的看到戴森的卷发棒并没有广告上那样强大的效果。

无独有偶,戴森品牌下的其他其他产品表现的也并不是那么出色。在2016年12月20日,国家质检总局发布了《质检总局关于2016年进口空气净化器产品监督抽查情况的通报》中,戴森DP01 Dyson Pure Cool型号空气净化风扇因为噪音项目不合格而榜上有名。

锌财经在黑猫投诉平台上搜索"戴森",也出现了不少关于戴森质量和售后问题的投诉。

戴森本性暴露:靠营销走红,质量、售后难过关
图源黑猫投诉平台
戴森本性暴露:靠营销走红,质量、售后难过关
图源黑猫投诉平台

在售后问题上,如果说效率低可以理解为投诉客户太多造成,但是因商品质量问题需维修却被告知要付1980元换新,这就着实使人不能理解了。况且,这与其官方商城里标注的"两年免费保修"不符。

戴森本性暴露:靠营销走红,质量、售后难过关
图源戴森网上商城

竞争激烈,地位不再

在质量上的不过关,直接导致其市场份额的下降。根据GFK2019年的统计数据显示,在1年的时间内,戴森在应该本土市场份额减少了9.4%,下滑幅度高达22%。而戴森的竞争对手SHARK市场份额从8.2%上升至17.7%,NUMATIC市场份额从6.8%上升至8.1%

与此同时,戴森在中国的市场上也不具备优势。在美的、飞利浦等一众品牌的打击下,戴森在家电排行榜上的地位也是跌出了前三,位列第七。

戴森本性暴露:靠营销走红,质量、售后难过关
图源太平洋网站2020年家电排行榜

种种迹象表明,主打"黑科技"的戴森正在遭受时代和消费者的质疑。纵使其拥有强大的营销能力,但在经过多年用户的体验后,戴森的品牌口碑早已不是一边倒的赞誉,而是有夸有骂的正常局面。

潮水褪去,方知谁在裸泳。戴森华丽的营销背后,其产品到底的黑科技还是智商税,相信在消费者心中已早有定夺。

附:

图源天眼查APP
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