文/黄宇

8月14日，成人在线教育机构尚德科技集团(以下简称尚德)公布了截至2020年6月30日第二季度未经审计的财务报告。

财报显示，尚德机构在2020年Q2总营收为5.13亿元，同比下降7.3%；净流水为5.3亿元，同比增长21.3%；净亏损为1.26亿元，净亏损率增长至24.6%，去年同期为2.3%。

然而，对于这次财报显示出来的亏损结果，尚德已然不是第一次出现了。

据公开数据显示，2017年，尚德机构的收入为9.7亿元，净亏损9.2亿元。2018年3月，尚德机构在纽交所上市首日就遭遇"滑铁卢"，股价一度跌破发行价，截至当日收盘价仅为11.1美元，较11.5美元的发行价下跌0.4美元，跌幅为3.48%

尚德何以亏损严重？

重营销轻内容，加剧亏损

之后，尚德上市后的日子，也并不好过。据尚德发布的财报显示，尽管2019年的毛利润达到了17.98亿元，但是亏损金额仍有2.948亿元。

过于注重外表的营销，或许是造成其连年亏损的主要原因。

据媒体报道，尚德在2015年的营销费用就已高出其同年的营收的两倍。截至2019年，尚德的营销费用占比仍然高达81.7%。2019年平均每位学员购入的课程单价为6497元，而这其中的4936元都是获客成本。

其次，相比于青少年教育，成人教育行业的课程一般不具备连续性。许多学员通常是一次性学完课程，参加考试，随后领取证书。并不存在"回头客"。为了获得更多的生源，尚德只能是继续加大营销。

尚德已然把自己陷入了不烧钱营销就减少获客的恶性循环之中。据机构2019年第三季度数据显示，尚德机构的销售费用同比减少了20.8%的同时，新入学学生数也在同比降低。

更糟糕的是，另一边的课程和课后服务质量也在大打折扣，从而直接造成机构在客户面前的口碑不断下降，大批客户的流失。

霸王条款，投诉不断

锌财经在黑猫投诉平台上搜索"尚德教育"，发现投诉竟高达609条，这些投诉的问题基本上为虚假宣传、霸王条款不退款。

据网友投诉显示，尚德的工作人员的态度跟翻书一样快，交钱之前十分热情，能把课程吹上天，并承诺24小时内取消报名可以全额退款。若消费者还是没有付款，则会不断的以"名额有限"为由，催促你尽快付款。

然而实际上真交了钱想要退款时，却要等上一个月甚至更久，在消费者想打电话过去询问进展，尚德教育的号码竟变成了空号，无法接通。

此外，还有网友反映，即使是平台同意了退款，但仍然存在要收取服务费这一霸王条款。在扣除了百分之十五的服务费后，还要扣去日服务费。并且这一系列的服务费项目在消费者购买课程时，均没有告知消费者。

本科学历是假，陷入贷款是真

事实上，尚德的问题远不止霸王条款不退学费这么简单，早在去年五月，尚德就曾因为虚假宣传，被北京市石景山区市场监管局处以了28万元的罚款。

对于虚假宣传问题，尚德教育曾夸下海口，称最快一年就能学完本科课程，拿到国家承认的本科学历。然而，许多人在尚德学完相关课程后却发现，还是要老实参加国家统一考试，尚德教育根本没有让他们获得本科学历的权力。

另外，锌财经在翻看网友投诉时，还发现，尚德教育存在诱导消费者陷入"教育贷"的问题。一名匿名消费者投诉说，自己在尚德平台购买课程时，一直被引导注册了一款名叫"融易分期"的借贷平台，并从中贷款了7980元。

诚如消费者而言，自己只是想读书而已，最后该学到的知识没有好好学到，每个月还要还贷。重重套路之下，不禁令人发问：尚德教育，你崇尚的"德"到底在哪里？

教育理应永远以"教"为核心。作为一个教育机构，若是没有了高质量的教学内容，只剩虚假的宣传和营销，如何能挽救惨淡的营收和破败的口碑？尚德机构又该如何在行业内生存下去？