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得物真"毒":假冒伪劣、投诉不断,社区梦难圆
得物APP饱受质疑
黄宇

文/黄宇

最近,随着电视剧《三十而已》的热播,得物APP再一次出现在大众的眼前。剧中商场卖假鞋这一场景里出现的道具——一份鞋的鉴定报告,被不少火眼金睛的网友看出是源自得物APP。

得物真"毒":假冒伪劣、投诉不断,社区梦难圆
图源电视剧《三十而已》

据了解,得物最初是一款旨在帮助年轻人了解球鞋文化和潮流资讯的APP,随着"炒鞋"热的到来,得物App也做起了电商的生意。在得物App,无论是个人用户,还是商家,都可以将商品放到平台销售。

然而,随着得物APP的热度上升,网友们对这款APP的评价却并不是那么好,反而是负面报道居多。

霸王条款,投诉不断

锌财经在黑猫投诉平台上发现,搜索"得物",出现的投诉就高达5089条,其中投诉的主要问题包括退款、以及质量等方面。

得物真"毒":假冒伪劣、投诉不断,社区梦难圆
图源黑猫投诉平台
得物真"毒":假冒伪劣、投诉不断,社区梦难圆
图源黑猫投诉平台

此前,得物APP就因为出现霸王条款,被中国消费者协会在发布"618"消费维权舆情分析报告上公开点名。

该报告上的案例显示,618期间消费者在得物下单买了一双鞋子,在鞋子检查出明显瑕疵后,平台则以优惠券的方式赔偿顾客,而拒绝退款退货。

另一案例显示,消费者在得物APP购买的鞋子发现尺码不合适后,跟客服协商换货,对方却要求必须赔偿平台89元鞋子鉴定费,而且还需要自行承担运费。

"王牌"鉴定,饱受质疑

区别于传统电商,得物App推出的"鉴别服务"是其一大亮点,面对鱼龙混杂的网购市场,得物不仅支持"先鉴别,再发货"的购物流程,而且鉴别通过的商品都会配有官方出具的"防伪四件套",即鉴别证书和防伪扣,包装盒以及品牌胶带。可谓是牢牢的抓住了年轻人的心。

得物上的鉴定结果,真的可靠吗?

根据得物App官方介绍,平台上的鉴别师都是业内顶尖、具有多年经验的潮流商品鉴别师,这些鉴别师除了是骨灰大神级玩家和潮人,更是球鞋潮流领域的"研究人员"。

为了让鉴定服务更有说服力,得物App还与中检集团奢侈品鉴定中心合作,在球鞋潮品鉴别领域展开长期多形式合作。

得物真"毒":假冒伪劣、投诉不断,社区梦难圆
图源得物APP

看似严格的鉴定,实则却并没有那么美好。据业内人士透露,平台每天会派送给每位鉴定师1000个以上需要鉴定的商品,平均下来鉴定师在每个商品上停留的时间极短,这也就造成了高出错率。

其次,随着平台内的职业卖家不断增多,也会出现卖家和鉴定师相互打掩护的局面,鉴定结果的可信度就更少了。

1818黄金眼节目也曾报道过得物APP平台的鉴定结果出现"自相矛盾"的情况。消费者小陈在得物上花一千多购买了一件外国品牌的短袖T恤,购买时平台显示的鉴定结果为真,然而当她,买回来后,自己再往平台上鉴定,结果却变成了假的。

得物真"毒":假冒伪劣、投诉不断,社区梦难圆
图源1818黄金眼节目

新增社区,内容低俗

除了鉴定服务和电商,得物APP还新增了社区板块。锌财经了解到,在得物APP的首页底部,有一个名为"得物"的标签,点击进去,即为得物社区交流板块。

得物在社区上可谓是做足了功夫,不仅邀请了陈伟霆等明星入驻平台,还加码入驻了刘雨昕等娱乐圈新流量以及街舞、说唱等潮流文化圈层的网络红人。

但也出现很多与潮品分享无关的内容,比如"长腿美女"、身材火爆的自拍等,在这些内容下,也能看到许多低俗的调侃。

得物真"毒":假冒伪劣、投诉不断,社区梦难圆
图源得物APP

内容跑偏的社区不但没有增加用户对APP的粘性,反而使平台变得乌烟瘴气。不仅影响到了得物的口碑,也同样导致了用户的流失。

如果没能首先解决好商品质量和服务的问题,得物想要借社区再次拉拢消费者的心恐怕没那么容易。

 

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