文/黄宇

最近，随着电视剧《三十而已》的热播，得物APP再一次出现在大众的眼前。剧中商场卖假鞋这一场景里出现的道具——一份鞋的鉴定报告，被不少火眼金睛的网友看出是源自得物APP。

据了解，得物最初是一款旨在帮助年轻人了解球鞋文化和潮流资讯的APP，随着"炒鞋"热的到来，得物App也做起了电商的生意。在得物App，无论是个人用户，还是商家，都可以将商品放到平台销售。

然而，随着得物APP的热度上升，网友们对这款APP的评价却并不是那么好，反而是负面报道居多。

霸王条款，投诉不断

锌财经在黑猫投诉平台上发现，搜索"得物"，出现的投诉就高达5089条，其中投诉的主要问题包括退款、以及质量等方面。

此前，得物APP就因为出现霸王条款，被中国消费者协会在发布"618"消费维权舆情分析报告上公开点名。

该报告上的案例显示，618期间消费者在得物下单买了一双鞋子，在鞋子检查出明显瑕疵后，平台则以优惠券的方式赔偿顾客，而拒绝退款退货。

另一案例显示，消费者在得物APP购买的鞋子发现尺码不合适后，跟客服协商换货，对方却要求必须赔偿平台89元鞋子鉴定费，而且还需要自行承担运费。

"王牌"鉴定，饱受质疑

区别于传统电商，得物App推出的"鉴别服务"是其一大亮点，面对鱼龙混杂的网购市场，得物不仅支持"先鉴别，再发货"的购物流程，而且鉴别通过的商品都会配有官方出具的"防伪四件套"，即鉴别证书和防伪扣，包装盒以及品牌胶带。可谓是牢牢的抓住了年轻人的心。

得物上的鉴定结果，真的可靠吗？

根据得物App官方介绍，平台上的鉴别师都是业内顶尖、具有多年经验的潮流商品鉴别师，这些鉴别师除了是骨灰大神级玩家和潮人，更是球鞋潮流领域的"研究人员"。

为了让鉴定服务更有说服力，得物App还与中检集团奢侈品鉴定中心合作，在球鞋潮品鉴别领域展开长期多形式合作。

看似严格的鉴定，实则却并没有那么美好。据业内人士透露，平台每天会派送给每位鉴定师1000个以上需要鉴定的商品，平均下来鉴定师在每个商品上停留的时间极短，这也就造成了高出错率。

其次，随着平台内的职业卖家不断增多，也会出现卖家和鉴定师相互打掩护的局面，鉴定结果的可信度就更少了。

1818黄金眼节目也曾报道过得物APP平台的鉴定结果出现"自相矛盾"的情况。消费者小陈在得物上花一千多购买了一件外国品牌的短袖T恤，购买时平台显示的鉴定结果为真，然而当她，买回来后，自己再往平台上鉴定，结果却变成了假的。

新增社区，内容低俗

除了鉴定服务和电商，得物APP还新增了社区板块。锌财经了解到，在得物APP的首页底部，有一个名为"得物"的标签，点击进去，即为得物社区交流板块。

得物在社区上可谓是做足了功夫，不仅邀请了陈伟霆等明星入驻平台，还加码入驻了刘雨昕等娱乐圈新流量以及街舞、说唱等潮流文化圈层的网络红人。

但也出现很多与潮品分享无关的内容，比如"长腿美女"、身材火爆的自拍等，在这些内容下，也能看到许多低俗的调侃。

内容跑偏的社区不但没有增加用户对APP的粘性，反而使平台变得乌烟瘴气。不仅影响到了得物的口碑，也同样导致了用户的流失。

如果没能首先解决好商品质量和服务的问题，得物想要借社区再次拉拢消费者的心恐怕没那么容易。