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淘宝长辈版来了,互联网全面适老化还远吗?
什么才是真正的科技助老?
锌财经

文/钟文

自疫情爆发以来,老年人遭遇的数字鸿沟现象不断引发社会关注,从健康码和行程码的使用,到电商购买生活必需品,再到利用社交和短视频软件获取信息与娱乐,方方面面的数字化,让老年人不可避免地卷入互联网世界之中。

而逐渐壮大的老年互联网用户,也呈现着不同的群体分层特点。

近期,社科院发布的《后疫情时代的互联网适老化研究》报告划分出了四类老年数字生活群体:实现了二维码自由、且能熟练使用网约车、手机导航等操作的“自由族”;在环境倒逼下掌握了查询健康码等生活出行办事基本要求的“适应族”;仍被二维码所困从而减少外出、避开需要使用智能手机扫码场景的“老宅族”;以及完全不会使用智能手机和健康码、在日常生活中屡屡遇阻的“碰壁族”。

虽然“自由族”的占比呈现递增趋势,但“适应族”、“老宅族”,以及“碰壁族”老年用户群体数量仍十分庞大,这也再次体现了互联网适老化改造的重要性。自去年年末工信部推出为期一年的“互联网应用适老化及无障碍专项行动”,各大互联网平台都相继推出了老年版产品,以迎合老年互联网用户的刚需。

然而,考虑到适老化产品面世不久,市面上的相关产品也良莠不齐,为数不少的应用甚至只是在首页加大字体、再点击又一如既往,就挂羊头卖狗肉自称做到了适老化。如何准确迎合需求、真正做到有价值的适老化,日渐成为各大互联网公司积极探索的重要课题。

品玩获悉,淘宝也于双11前的最新版本中正式上线了“长辈模式”,并于电商购物全链路中做了适老化改造。作为电商产业的标杆应用,淘宝此次推出的适老化模式,是迎合风潮的噱头,还是电商适老化的有价值探索?这又将给整个电商产业的适老化带来哪些改变?

品玩就淘宝长辈版的功能和界面设计、产品内容调整,以及适老化逻辑等方面进行了体验与测评。

淘宝长辈版好用吗?

在淘宝用户设置中将产品切换到“长辈模式”后,最直观的是一个字体更大、更清晰的界面。与标准模式相比,长辈模式的淘宝首页仅保留了“金币抵钱”、“领水果”、“领特产”、“消消乐”四个入口。相关报告显示,这也是银发人群最喜爱的互动功能,据称有61.9%的受访老年人都爱玩消消乐。而原来双排呈现的商品列表,也变成了单列显示,且商品的图片与名称都做了放大处理,方便老年用户初步筛选出自己喜爱的单品。

淘宝App标准版首页(左),改造后的长辈版首页(右) 

 

当老年用户点击进入单品的详情页时,可通过商品卡片、短视频、直播三种形式来获取多维度的信息。而对购物最具参考价值的用户评论区中,其文字和图片的排版也做了放大处理,相比标准版紧凑密集的信息更适合老年用户的感官体验。

标准版评论区(左),长辈版评论区(右)

 

除了首页大幅减少老年人用不到的功能之外,长辈版也极大地简化了“我的淘宝”页面,与标准版综合性的多模块页面相比,长辈版只保留了“我的订单”、“我的权益及红包”、“工具和应用”三大模块,以及会员中心和菜鸟包裹两个应用模块。其中,老年用户查看使用频繁的商品支付、物流、评价、售后,以及用户权益等重要信息,都以单排方式简洁地呈现出来。

标准版“我的淘宝”页面(左),长辈版“我的淘宝”页面(右)

 

值得注意的是,相比部分互联网产品适老化仅仅披上了一层大字版外衣,淘宝长辈版的视觉适老改造较为彻底,除了覆盖“淘宝首页”、“购物车”、“我的淘宝”三个页面中,也包涵了从一级入口到二三级链接页面的几乎全部重要信息。淘宝官方称,商品详情页、订单确认页面、订单列表页,以及支付成功等页面的适老化功能也已上线灰测,后续会全量开放。

但值得注意的是,对老年用户来说,电商购物遇到的问题较为复杂,仅仅只是在视觉层面进行改造,显然还不够。

品玩将其问题大致归为两类:不会逛和不会搜。显然,目前淘宝长辈版对界面设计和信息简化的改进基本解决了第一个问题,但要想解决不会搜,是另一个难题。淘宝给出了自己的一套方案。

标准版搜索页面(左),长辈版搜索页面(右)

 

在淘宝长辈版搜索界面的推荐栏中,潮妈装/酷爸装、生鲜买菜、五谷食补、种花种草,以及医药保健等符合老年用户生活日常与爱好的内容占据了头部列表位置。以医药保健品类为例,进入到垂直频道后会发现,系统优先推荐的产品是“智能提醒老人吃药药盒”、“老寒腿护膝”、“电子血压仪”等适合老年用户的爆款单品。

品玩向淘宝官方求证过,长辈模式的确在货品侧也进行了适老化改造。

更为重要的是,为了更为彻底得解决老年用户的输入及搜索难题,从9月末开始,淘宝长辈模式中的语音助手功能开始逐步升级为智能助手淘小宝。老年用户可以通过与淘小宝语音对话来搜索商品和召唤人工客服等,这也在搜索功能适老化的基础上,再次降低了老年用户搜索购物的难度。淘宝方面介绍,在天猫双11期间,淘小宝也会定期为老年用户语音介绍活动规则与福利。

不过,据淘宝官方透露,淘小宝功能目前也处于灰度测试阶段,只有部分用户可以使用,后续将依据反馈向所有用户开放。

适老化已成行业大势所趋

在此之前,已经有不少主流APP加入适老化大军。事实上,自2020年12月25日工信部宣布,将展开为期一年的“互联网应用适老化及无障碍专项行动”开始,各大互联网平台便相继推出了为老年人量身定制的无障碍改造版App。

独立版本的APP成为部分厂商的选择。诸如百度为老年用户单独推出了大字版App,其在放大了图片与文字的同时,也增加了语音搜索、陪伴电台等适老化功能与内容。酷狗音乐则推出了大字版App,并将听歌推荐栏目被设计成了调色盘模式,颜色鲜明且标题简洁,方便老年用户查看使用。

百度大字版主页面(左),酷狗音乐大字版(右)

 

然而,部分厂商也在探索中发现了一个问题:为老年用户打造独立版本的App,可能会无形中将老年用户与其他用户群体隔绝开来,并不能满足很多老年用户希冀与年轻人一样无障碍上网的需求;另一方面,老年版独立App存在一定的维护成本,多数主端产品的版本更新非常快,这给老年版App的技术更新提出了不低的要求,久而久之可能会影响老年用户的使用体验。

像淘宝这样,在自身APP基础上提供老年模式切换功能,并重点在内容层面向老年用户倾斜,成为独立APP外的另一种重要思路。

然而,即便未来可以解决当前的问题,互联网的全面适老化依旧可能会面临更多新问题。显然,让老年用户全面实现数字化生活也并非易事。

行业人士指出,从用户端的适老化改造来看,各家虽然都试图从界面设计、产品功能,以及平台内容上做出符合老年用户的调整,但由于新兴行业发展时间较短、对老年群体认知有限等原因,很多适老化改造仍缺少连贯性和灵活性,除了头部平台的大力度调整外,多数产品的改造仍流于形式。

而从改造难度来看,超级App的适老化要比垂直领域产品的适老化难得多。

例如淘宝长辈版的适老化改造,由于其平台信息结构的复杂多元,产品方能控制的核心节点反而比其他App少了很多。把淘宝App的结构拆开来看,其底部有“首页”、“逛逛”、“消息”、“购物车”,以及“我的淘宝”五个Tab页面,仅“首页”之中就涉及了包括签到、会员码、文字搜索、拍照搜索和天猫新品等27个板块入口。

淘宝APP开发人员告诉品玩,仅淘宝的下单页面便涉及了几百个模版,每个模版都需要为适老改造单独做调配,且改造不只是完成字体与图片的放大,而是将“发现商品—进入详情页面—浏览具体信息—下单支付—物流追踪—收货及售后”的整个购物链路都根据老年用户的使用习惯及消费心理,进行大量的信息简化和重构工作,其中无论是完成链路改造,还是测试回归的人力与资源成本都非常高。

除此之外,淘宝App里的大量店铺都是自营商家,他们也是平台的主要内容提供者,这也意味着淘宝的适老化并不能完全通过产品方得以实现,产品方能改变的只是顶部、底部,以及评论区的展现形式与视觉效果,而商品内容中的图片与文字都由商家自主上传,也是详情页中占比最大的部分。

换句话说,互联网的适老化改造由平台方迈出了第一步,更为深入且具体的变革需要个体商家、内容创造者,甚至是普通用户配合来共同完善。

不仅如此,在功能实现之外,一个更为核心的问题在于,互联网公司要想真正做好适老化,可能需要更上一层,即学会并善于与老年用户沟通,这可能才是适老化赛道真正的核心竞争力。

随着人口老龄化的加剧,互联网老年用户的比例也快速递增,据相关数据显示,截至2021年6月,中国10.11亿网民中60岁及以上用户群体占比为12.2%,老年网民达到了1.23亿人,与一年前的0.97亿人相比增加了约2600万人。但这部分群体并不像年轻人一样善于表达,他们甚至不知道自己对数字化生活的需求是什么,这也对互联网产品提出了更高的要求。

与此同时,根据人民网舆情中心的数据显示,有3成中老年人每天上网超过3小时,近一成每天上网6小时以上。如何在功能适老化之上,进一步做到情感适老化也会是适老化进程中的一个课题。尤其对广大下沉地区的老年群体来说,其多数社会性互动都依托于互联网平台,做到科学上网对其身心健康至关重要。

超过100万亿的老年市场对互联网平台来说有着巨大的想象力,但对于淘宝等APP而言,即便当前的探索已经为互联网行业带来了有价值的参考,下一步如何在满足老年用户日常生活与爱好需求的同时,也通过数字化给予其适当的情感连接与慰藉,这将是科技助老需要深思的课题。

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